Kjøpsvilkår

Selger er Veronika Fahrets Foto (V.F. Studio), organisasjonsnummer 998 419 344 MVA, Oftebroveien 27, 4580 Lyngdal, Norge.

Du når oss på hei@vfstudio.no og telefon 953 69 405. Skriv alltid ordrenummeret ditt når det gjelder en bestilling.

Kjøper er den som står oppgitt i bestillingen, og omtales som «du». Du må være over 18 år, eller ha samtykke fra en verge, for å handle hos oss.

Handler du som næringsdrivende, gjelder ikke forbrukerlovene. Da gjelder kjøpsloven og det vi avtaler med deg.

Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, opplysningene du får i bestillingsløsningen og på produktsiden, og ordrebekreftelsen. Har vi avtalt noe særskilt med deg, går det foran disse vilkårene så langt det ikke gir deg dårligere rettigheter enn loven.

Avtalen er bindende for begge når du har fullført betalingen og fått ordrebekreftelse på e-post. Kontroller at bekreftelsen stemmer, og si fra med en gang hvis noe er feil.

Noen varer lages med et bilde du velger fra din egen levering hos oss. Da ser du varen i forhåndsvisningen før du bestiller, og det er den plasseringen og beskjæringen du godkjenner som blir produsert.

Vilkårene som gjaldt da du bestilte, gjelder for bestillingen din. Vi lagrer hvilken versjon det var, sammen med ordren.

Alle priser er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift med den satsen som gjelder for varen. Fraktkostnaden og totalprisen vises i kassen før du betaler. Du betaler aldri mer enn totalprisen du godkjente der.

Betalingen skjer gjennom betalingsleverandøren Stripe. Beløpet trekkes når du fullfører betalingen. Vi ser aldri kortnummeret ditt.

Har du en rabattkode, skriver du den inn i kassen. Rabatten trekkes fra før du betaler, og kan ikke legges til i etterkant. Noen varer kan være holdt utenfor rabatter, og det ser du i kassen.

Kvitteringen sendes til e-postadressen du oppga.

Hvilke fraktmåter som finnes for adressen din, hva de koster og forventet leveringstid, står i kassen før du betaler. Tilbyr vi henting i studio, velger du det samme sted.

Varer som lages med bildet du velger, produseres først etter at betalingen er gjennomført, og leveringstiden tar med produksjonen. De lages av vår produksjonspartner og kan sendes direkte derfra, også fra et annet land enn Norge. Du har de samme rettighetene overfor oss uansett hvor varen sendes fra, og det er vi som er ansvarlige overfor deg.

Er det ikke avtalt noe annet, skal varen være levert senest 30 dager etter at avtalen ble inngått (forbrukerkjøpsloven § 6). Blir leveringen forsinket, sier vi fra så snart vi vet det. Ved forsinkelse kan du holde igjen betaling, kreve levering, heve kjøpet hvis forsinkelsen er vesentlig eller vi ikke leverer innen en rimelig tilleggsfrist du setter, og kreve erstatning.

Risikoen for varen går over på deg når du har fått den i hende. Blir varen skadet eller borte under frakten før det, er det vår risiko.

Se over pakken når du får den. Er emballasjen synlig skadet, ta bilde av den og si fra til oss. Behold emballasjen til saken er avklart.

Sendes varen til et land utenfor Norge, kan mottakerlandet kreve toll, merverdiavgift eller gebyr ved innførsel. Er dette ikke tatt med i totalprisen i kassen, betales det av mottakeren.

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven på varer fra katalogen, altså varer som ikke er laget for deg. Fristen løper fra dagen du har fått varen i hende. Består bestillingen av flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra dagen du fikk den siste.

Du bruker angreretten ved å gi oss beskjed innen fristen, på e-post til hei@vfstudio.no med ordrenummeret ditt. Du kan bruke angreskjemaet nederst i disse vilkårene, men du må ikke. Det holder at meldingen sendes innen fristen. Å bare sende varen tilbake uten å si fra, eller å la være å hente en pakke, regnes ikke som at du har gått fra kjøpet.

Unntak. Angreretten gjelder ikke for:

• varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel trykk, rammer, lerret, tekstil og andre produkter med et bilde du har valgt (angrerettloven § 22 bokstav e)
• digitalt innhold du har lastet ned, når du på forhånd har samtykket til det, se punkt 7 (angrerettloven § 22 bokstav n)

Om en vare har angrerett eller er unntatt, står på produktsiden og på linjen i handlekurven før du betaler.

At en vare er unntatt angreretten, betyr ikke at du står uten rettigheter. Er noe feil med varen, har du full reklamasjonsrett, se punkt 6.

Har varen en mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Dette gjelder alle varer, også varer som er laget med ditt bilde.

Frister. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Sier du fra innen to måneder, er det alltid tidsnok. Fristen for å reklamere er to år fra du fikk varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Eksempler på mangler:

• trykkfeil, som striper, flekker, utfalt farge, feil beskjæring i forhold til forhåndsvisningen du godkjente, eller at bildet er synlig uskarpt eller pikselert på den ferdige varen
• transportskade, som knust glass, bøyde hjørner eller en ramme som er ødelagt
• feil vare, feil størrelse eller feil antall
• varen er ikke som beskrevet på produktsiden

Slik reklamerer du. Send en e-post til hei@vfstudio.no med ordrenummeret, en kort beskrivelse av hva som er feil, og bilder av varen og feilen. Ved transportskade vil vi også gjerne ha bilde av emballasjen. Bildene gjør at vi som regel kan avgjøre saken uten at du trenger å sende noe tilbake. Ber vi deg sende varen, dekker vi kostnaden.

Hva du kan kreve. Du kan velge mellom retting og omlevering, som for trykk som regel betyr at vi lager og sender en ny vare. Dette skjer uten kostnad for deg. Er det ikke mulig, eller skjer det ikke innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag, eller heve kjøpet hvis mangelen ikke er uvesentlig. Du kan også ha krav på erstatning for tap mangelen påfører deg.

Dette er ikke en mangel:

• små fargeavvik mellom skjerm og ferdig vare, innenfor det som er normalt. En skjerm viser bildet med lys, mens papir, lerret og tekstil gjengir farger med trykkfarge, og ulike skjermer viser dessuten farger ulikt
• motiv, plassering og beskjæring som du selv valgte og så i forhåndsvisningen
• uskarphet, støy eller andre forhold som allerede finnes i bildefilen du valgte, og som var synlig i forhåndsvisningen
• slitasje som kommer av vanlig bruk, eller skade som kommer av at vaske- eller stellanvisningen ikke er fulgt

Digitale produkter er for eksempel opplåsing av en bildelevering, bildefiler til nedlasting og bruksrett til bilder. De leveres som tilgang eller nedlasting, ikke på et fysisk medium.

Angrerett. Du har 14 dagers angrerett fra avtalen ble inngått. Angreretten faller bort når du laster ned det første bildet eller den første filen, men bare hvis du på forhånd uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristen er ute, og har bekreftet at du vet at angreretten da faller bort. Til du har lastet ned noe, beholder du de 14 dagene. Vi bekrefter samtykket skriftlig, i ordrebekreftelsen eller på e-post (angrerettloven § 22 bokstav n). Har du ikke gitt et slikt samtykke, beholder du angreretten også etter nedlasting.

Mangler. Åpner ikke filene, mangler det bilder, eller er det levert noe annet enn du kjøpte, har du rettigheter etter digitalytelsesloven. Si fra på hei@vfstudio.no, så retter vi det. Lykkes vi ikke innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet.

Bruk av bildene. Hva du kan bruke bildene til, følger av avtalen for fotograferingen og av våre vilkår.

Retur når du bruker angreretten. Gi oss beskjed først, så får du returadressen. Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du betaler selv den direkte kostnaden ved å returnere varen. Pakk den forsvarlig, og send den gjerne med sporing.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Har den tapt seg i verdi fordi den er brukt eller håndtert ut over det, kan vi trekke fra for verditapet.

Refusjon ved angrerett. Vi betaler tilbake alt du har betalt, også fraktkostnaden for standard levering, senest 14 dager etter at vi fikk beskjeden din. Valgte du en dyrere fraktmåte enn den billigste vi tilbød, dekker vi bare prisen for den billigste. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen, eller du har vist at den er sendt.

Refusjon ved reklamasjon. Heves kjøpet, eller får du prisavslag, betaler vi tilbake uten ugrunnet opphold. Returkostnader ved en mangel dekker vi.

Vi betaler alltid tilbake med samme betalingsmåte som du brukte, gjennom Stripe, og uten gebyr. Det kan ta noen dager fra vi har sendt beløpet til det står på kontoen din, avhengig av banken.

Vi bruker opplysningene du gir i kassen, som navn, adresse, e-post og telefon, til å behandle og levere bestillingen, sende kvittering og følge opp reklamasjoner. Vi deler bare det som trengs med betalingsleverandøren, produksjonspartneren som lager varen og transportøren som leverer den. Regnskapsopplysninger oppbevarer vi så lenge bokføringsloven krever.

V.F. Studio er behandlingsansvarlig. Les mer i personvernerklæringen. Spørsmål om innsyn, retting eller sletting sender du til hei@vfstudio.no. Tekniske spørsmål om plattformen, som databehandleravtaler og underleverandører, kan sendes direkte til account@zellap.com.

Ta kontakt med oss først. De fleste saker løser vi raskt når vi får ordrenummer, en beskrivelse og bilder.

Kommer vi ikke til enighet, kan du be om mekling hos Forbrukerrådet. Løses ikke saken der, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Det er gratis for deg som forbruker. Forbrukertilsynet fører tilsyn med at vilkår og markedsføring følger loven.

Bor du i et annet EU- eller EØS-land, kan du få gratis hjelp i saker med en selger i et annet land fra Forbrukersenteret i ditt eget land. I Norge er det Forbrukereuropa.

Avtalen reguleres av norsk rett. Er du forbruker bosatt i et annet EU- eller EØS-land, beholder du likevel vernet i de ufravikelige forbrukerreglene i landet der du bor. Du kan alltid bringe en sak inn for domstolen der du bor.

Vi kan endre disse vilkårene. En ny versjon får et nytt versjonsnummer og en dato den gjelder fra, og den publiseres på denne siden. Endringer gjelder bare bestillinger som gjøres etter den datoen. En bestilling du allerede har gjort, følger alltid versjonen du godtok. Tidligere versjoner finner du nederst på denne siden.

Fyll ut og send skjemaet bare hvis du vil gå fra avtalen. Kopier teksten inn i en e-post til hei@vfstudio.no, eller send den per post til Veronika Fahrets Foto (V.F. Studio), Oftebroveien 27, 4580 Lyngdal.

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:

• Ordrenummer:
• Varen(e):
• Bestilt den / mottatt den:
• Forbrukerens navn:
• Forbrukerens adresse:
• Dato:
• Underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir):